FAQ

1. Bestellung ändern oder stornieren

2. Versand der Bestellung

3. Fehlende Rechnung

4. Mindestbestellwert

5. Reklamation - so geht's

6. Rücksendenummer erhalten

7. Rücksendekosten

8. Kostenerstattung der Rücksendung

9. Widerruf

10. Zahlungsarten

11. Status der Zahlung

12. Zahlung fehlgeschlagen

13. Lieferzeiten

14. Paketverfolgung

15. Zustelloptionen

16. Lieferservice unserer Zustellpartner

17. Alles über das Kundenkonto

18. Email-Adresse ändern

19. Kundendaten löschen

 

Bestellung

1. Bestellung ändern oder stornieren

Es ist uns ein hohes Anliegen jede Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten und an Sie zu verschicken. Aus technischen Gründen können nachfolgende Änderungen daher nicht mehr von uns berücksichtigt werden. Falls Sie sich für Zahlung per Vorkasse entschieden und noch keine Zahlung veranlasst haben, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice für eine mögliche Bestelländerung in Verbindung zu setzen.

2. Versand der Bestellung

In der Regel wird jede Bestellung binnen 24 Stunden versandfertig verpackt. Abweichungen können aufgrund der gewählten Zahlungsart vorkommen. Selbstverständlich werden Bestellungen per Vorkasse umgehend nach Zahlungseingang von uns bearbeitet. Sie erhalten unverzüglich eine E-Mail von uns, sobald Ihre bestellten und versandfertig verpackten Artikel unser Lager verlassen haben. Nutzen Sie unter „mein Konto“ die Möglichkeit zur Sendungsverfolgung und um den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit einzusehen.

3. Fehlende Rechnung

Unter „mein Account“ können Sie sich alle Rechnungen über Ihre abgeschlossenen Bestellungen anzeigen lassen. Klicken Sie dazu einfach über „Meine Bestellungen verwalten“ auf „Meine Bestellungen“, um sich Ihre Rechnungen im PDF-Format anzusehen.

4. Mindestbestellwert

Unser Mindestbestellwert, ab dem eine Lieferung erfolgt beträgt 9,99 € (ohne Versandkosten).

Bitte beachten Sie außerdem, dass wir für jede Bestellung unter 29,00 € eine Porto- und Verpackungspauschale in Höhe von 3,50 € erheben. Hierbei spielt die Anzahl, Größe oder Gewicht der Pakete innerhalb Ihrer Sendung keine Rolle.

Falls wir eine Sendung aus logistischen oder technischen Gründen als Teillieferungen zu Ihnen schicken, erfolgt die Berechnung der Versandkostenbeteiligung selbstverständlich nur einmal.

Reklamation & Rücksendung

5. Reklamation - so geht's

Unser Kundendienst hilft Ihnen im Fall einer Reklamation gerne weiter. Bei falschen oder defekten Produkten sowie unvollständigen Warensendungen wenden Sie sich bitte mit der jeweiligen Rechnungsnummer, der spezifischen Artikelbezeichnung und Ihrem Grund für die Reklamation an unseren Kundendienst.

6. Rücksendenummer erhalten

Bitte setzen Sie sich immer erst mit unserem Kundenservice in Verbindung bevor Sie Pakete unfrei zurücksenden. Wenn Sie uns Ihre Rechnungsnummer und spezifische Artikelbezeichnung mitteilen, erhalten Sie von uns umgehend eine aus 7 Buchstaben bestehende Rücksendenummer. Diese Nummer übertragen Sie dann bitte in das dafür vorgegebene Feld auf dem Retourenschein und platzieren diesen in Ihr Rücksendepaket bevor Sie es an uns zurückschicken. Ihrer Rechnung liegt immer ein Retourenschein bei.

7. Rücksendekosten

Für den Fall, dass Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, erhalten Sie von uns entweder eine vorfrankierte Paketmarke an Ihre E-Mail oder wir vereinbaren eine zeitnahe Abholung mit Ihnen. Die Kosten der Rücksendung werden bei fristgerechtem und gültigem Widerruf von uns übernommen. Nehmen Sie dazu bitte mithilfe des Kontaktformulars Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf und senden keine Pakete unfrei an uns zurück.

8. Kostenerstattung der Rücksendung

Ausgehend vom Eingang Ihres Paketes in unserem Warenlager erhalten Sie Ihre Gutschrift innerhalb der darauffolgenden 3 bis 5 Werktage. Bei gewünschter Rückvergütung auf Ihr Bankkonto oder Kreditkarte können Sie mit dieser innerhalb von 5 Werktagen nach Lagereingang rechnen. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Feiertage die Bearbeitungszeit dementsprechend verzögern können.

9. Widerruf

Hier stellen wir Ihnen alle relevanten Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht sowie ein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung. Sie haben auf alle bei medoca erworbenen Artikel ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Dabei können Sie innerhalb eines Zeitraumes von 14 Tagen Ihre Waren nach Erhalt widerrufen und zurücksenden. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Den Widerruf richten Sie bitte an:

zooplus AG
Sonnenstraße 15
80331 München

Zahlung

10. Zahlungsarten

Ihre Sicherheit liegt uns am Herzen. Aus diesem Grund verwenden wir Technologien, die all Ihre sensiblen Daten verschlüsseln. Daten wie Name, Adresse oder Zahlungsinformationen können bei Übermittlung daher nicht von Unberechtigten eingesehen werden.

Grundsätzlich stellen wir Ihnen nachfolgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

  • Lastschriftverfahren
  • Diverse Kreditkarten (Akzeptiert werden Visa, American Express, MasterCard und Diners Club)
  • Zahlung auf Rechnung (Zahlungsziel: 14 Tage)
  • oder per Vorkasse

Bitte beachten Sie, dass medoca Ihnen im Einzelfall nicht alle Zahlungsarten zur Verfügung stellen kann.

Zahlung per Bankeinzug

Das Lastschriftverfahren, bzw. Rechnungsbegleichung durch Bankeinzug gilt als sehr beliebte und außerordentlich sichere Zahlungsmethode. Viele Banken bieten in der Regel eine 6-wöchige Widerrufsfrist für nicht autorisierte Abbuchungen von Ihrem Konto an. Damit wir Ihre Zahlung per Lastschrift/Bankeinzug annehmen können, muss Ihr Konto innerhalb der Europäischen Union erstellt worden sein. Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat erfolgt die Abbuchung innerhalb eines Tages. Damit verkürzt sich auch die Frist der Vorabankündigung (Pre-Notification) auf einen Tag. Medoca behält sich vor, von Kreditinstituten in Rechnung gestellte Gebühren mit dem Kunden zu verrechnen. Erfahrungsgemäß gilt dies überwiegend bei fehlerhaft übersendeten Bankdaten oder mangelnder Kontodeckung vom Kunden.

Zahlung per Kreditkarte

Auch die Benutzung Ihrer Kreditkarte zum Rechnungsausgleich bietet Ihnen Schutz. Viele etablierte Kreditinstitute übernehmen alle entstandenen Kosten bei missbräuchlicher Verwendung oder begrenzen die Selbstbeteiligung bei Haftung auf maximal 50 EUR. Sie können mit der Belastung Ihres Kreditkontos binnen einer Woche nach Warenversand rechnen. Akzeptiert werden American Express, Diners Club, Visa und MasterCard.

Zahlung auf Rechnung

Wenn Sie sich für Zahlungsausgleich per Rechnung entscheiden, gewähren wir Ihnen eine Frist von 14 Tagen zum Begleichen des Rechnungsbetrags. Der Zahlungseingang bei uns ist ausschlaggebend.

Zahlung per Vorkasse

Wenn Sie Zahlung per Vorkasse ausgewählt haben, nutzen Sie bitte zur Überweisung des gesamten Rechnungsbetrags eine der nachstehenden Bankverbindungen:

zooplus AG
Commerzbank München
IBAN: DE64 7004 0041 0211 4411 01
SWIFT (BIC): COBADEFF700
Konto-Nr.: 211 441 101
BLZ: 700 400 41

zooplus AG
HypoVereinsbank München
IBAN: DE19 7002 0270 0031 6804 84
SWIFT (BIC): HYVEDEMMXXX
Konto-Nr.: 316 804 84
BLZ: 700 202 70

Für einen reibungslosen Bestellvorgang sollte in Ihrem Verwendungszweck auf jeden Fall die Bestellnummer oder Rechnungsnummer angegeben sein.

Wir versenden Ihre bestellten Produkte sobald der Zahlungseingang Ihrer Überweisung auf unserem Konto festgestellt wurde. Sie haben 7 Tage Zeit den Rechnungsbetrag vollständig zu begleichen. Ihre bestellte Ware wird zwischenzeitlich für Sie reserviert.

Unser System storniert automatisch Ihre Bestellung, wenn nach 7 Tagen noch keine Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Üblicherweise dauert eine Überweisung 2-4 Werktage, abhängig von Ihrem Kreditinstitut. In jedem Fall erhalten Sie eine Erinnerungsmail vor Ablauf der Frist. Gerne können Sie sich bei zusätzlichen Anliegen mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.

11. Status der Zahlung

Wir senden Ihnen unverzüglich eine Bestätigung an Ihre Email über jeden empfangenen Zahlungseingang. Für den Fall, dass Sie innerhalb von 5 Tagen nach Zahlungsaufruf keine Statusmeldung von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldaten an unseren .

 

12. Zahlung fehlgeschlagen

Gerne legen wir Ihre gewünschten Produkte im Falle einer fehlgeschlagenen Zahlung bis zu 7 Tage für Sie zurück. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an unseren Kundenservice.

Lieferung

13. Lieferzeiten

Die Lieferzeit kann je nach ausgewählter Zahlungsart, Zustellpartner und aufgrund von Feiertagen variieren.

Bestellung am

Zustellung innerhalb von ca.

Frühester Zustelltag

Montag

1- 2 Tagen

am nächsten Tag

Dienstag

1-3 Tagen

am nächsten Tag

Mittwoch

1-3 Tagen

am nächsten Tag

Donnerstag

1-3 Tagen

am nächsten Tag

Freitag

1- 4 Tagen

am nächsten Tag

Samstag

3-4 Tagen

Dienstag der nächsten Woche

Sonntag

2-3 Tagen

Dienstag der nächsten Woche

Bitte beachten Sie, dass die unten aufgeführten Zustellzeiten aufgrund der von Ihnen gewählten Zahlungsart, dem jeweiligen Zustellpartner und anlässlich von Feiertagen abweichen können.

14. Paketverfolgung

Wir informieren Sie in der Versandbestätigung per Email über Ihre Paketnummer. Mit dieser Nummer können Sie auf den folgenden Seiten nachverfolgen, wo sich Ihr Paket gerade befindet:

  • DHL
  • GLS

Die Sendungsnummer Ihrer Bestellung finden Sie in der Versandbestätigung die wir Ihnen per E-Mail zuschicken. Anhand dieser können Sie bei den unten aufgelisteten Paketdienstleistern den Status Ihrer Sendung verfolgen:

  • DHL
  • GLS

Alternativ bieten wir Ihnen auch unter „mein Account“ eine direkte Sendungsverfolgung an: (Klicken Sie über „Meine Bestellungen verwalten“ auf „Meine Bestellungen“ und schließlich auf „Lieferung verfolgen“).

Wir möchten Sie noch darauf hinweisen, dass eine Sendungsverfolgung bei Sperrgut oder von Produkten, die über eine Spedition versendet werden, leider nicht möglich ist.

15. Zustelloptionen

Sie haben verschiedene Möglichkeiten die Paketzustellung nach dem Bestellvorgang anzupassen. Zum Beispiel können Sie den Zustelltag Ihrer Sendung kostenfrei und bequem mithilfe der Paketankündigungs-Email unseres Zustellpartners per Klick abstimmen.

Wenn gewünscht bieten mehrere unserer Zustellpartner auch die Möglichkeit, einen bestimmten Ablageort oder Wunschnachbarn bekannt zu geben.

Bei DHL ist es möglich, mittels einer „Abstellgenehmigung“ der Deutschen Post AG die Erlaubnis zu erteilen, bestimmte Paketzustellungen an Ihrem Wunschort (z.B. Garage) abzustellen. Sollte die Zustellung gegen Nachweis erfolgen, wird der Empfang schriftlich in Ihrem Namen bestätigt. Eigenhändige Sendungszustellungen sind davon ausgenommen. Beachten Sie, das der von Ihnen gewählte Ablageort weder durch Dritte einsehbar noch frei zugänglich sein darf. Für weiterführende Informationen hierzu wenden Sie sich bitte an Ihren Paketdienstleister. Für die Möglichkeit Ihre Sendung 24 Stunden am Tag selbst abholen zu können, lassen Sie Ihre Sendung an eine DHL-Packstation schicken. Alle Informationen zum Thema gibt es auf www.packstation.de .

Auch Hermes bietet Ihnen bei Bevollmächtigung die Wahl zwischen einem Ablageort bei Ihnen zuhause, oder die direkte Weiterleitung an einen Hermes PaketShop an.

16. Lieferservice unserer Zustellpartner

DHL

Von Montag bis Samstag können Sie mit einer Zustellung Ihrer Pakete von DHL rechnen.

Der DHL Lieferant wird Ihre Sendung entweder an Sie persönlich zustellen oder bei Ihren Nachbarn hinterlegen. Für den Fall das eine direkte Zustellung nicht erfolgen kann, hinterlässt der Zusteller Ihnen eine Benachrichtigungskarte. Diese ermöglicht Ihnen einen Antrag auf erneute Lieferung zu stellen oder wahlweise das Paket innerhalb der nächsten 7 Werktage von Ihrer zuständigen Postfiliale/Postagentur oder Packstation abzuholen. Alternativ können Sie mit DHL auch eine schriftliche Vereinbarung treffen, damit bestimmte Paketsendungen zukünftig an Ihrem gewählten Wunschort hinterlegt werden. Dieser Ort sollte dauerhaft trocken, gut erreichbar und von Dritten keinesfalls einsehbar sein. Erfahrungsgemäß eignen sich Geräteschuppen, Garagen oder anderweitig zugängliche Räume sehr gut zu diesem Zweck.

GLS

Paketsendungen mittels GLS können Sie von Montag bis Freitag erwarten. Dabei erfolgt die Aushändigung bis hinter die erste zugesperrte Tür.

Ähnlich wie bei anderen Paketdienstleistern erfolgt die Auslieferung der Pakete direkt an Sie oder an einen Ihrer Nachbarn. Bei erfolgloser Zustellung hinterlässt Ihnen GLS eine Benachrichtigungskarte. Dieser können Sie alle relevanten Informationen zu Ihrer Sendung entnehmen, unter anderem ob Sie Ihr Paket bei Ihrem Nachbarn, im Paketshop oder bei einem GLS Depot abholen können. Sie können die Benachrichtigungskarte außerdem nutzen, um direkt mit GLS Kontakt aufzunehmen oder Ihr Paket innerhalb der folgenden neun Werktage in einem GLS PaketShop abzuholen.

Für den Fall das Ihre Pakete zu einem GLS Paketshop geliefert wurden, können Sie diese innerhalb von 10 Werktagen dort abholen.

Kundenkonto

17. Alles über das Kundenkonto

Unter „mein Konto“ sehen Sie alle relevanten Informationen rund um Ihr persönliches Profil und können:

  • Ihre Zugangsdaten und Kontaktinformationen anpassen
  • Ihre Bestellhistorie einsehen
  • Inhalte zu Ihren Haustieren teilen (z.B. Geschlecht und Beschreibungen)

18. Email-Adresse ändern

Sie haben jederzeit die Möglichkeit Ihre Email-Adresse unter „mein Account“ anzupassen. Die Option dazu finden Sie mit wenigen Klicks in Ihrem persönlichen Kundenkonto unter „Meine Daten“. Wir weisen noch darauf hin, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht befugt sind Ihre Kontaktdaten zu ändern.

Wenn Sie Ihre Email-Adresse aktualisieren, vermeiden Sie bitte die Eingabe von Leerzeichen, insbesondere versehentlich mit einkopierte. Wir bieten Ihnen selbstverständlich auch an uns Ihre Änderungswünsche in Form eines schriftlichen Auftrages, eigenhändig von Ihnen unterschrieben, an folgende Adresse zu schicken:

zooplus AG
Sonnenstraße 15
80331 München

19. Kundendaten löschen

Aufgrund aktueller Gesetzlage und handelsrechtlicher Bestimmungen dürfen bestellbezogene Daten innerhalb einer vorgeschriebenen Frist nicht vollständig aus unserem System entfernt werden. Wir bitten Sie sich diesbezüglich an unsere Kundenbetreuer zu wenden.